alooesim.com üzerinden satışı yapılan ürünler, "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" Madde 15/ğ uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kapsamında yer almaktadır. Bu tür dijital ürünlerde genel olarak cayma hakkı (şartsız iade) kullanılamaz. Ancak müşteri memnuniyeti adına Colorfly Group İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. iade politikamız şu şekildedir:
## 1. İade ve İptal Kapsamına Giren Durumlar:
* **Aktivasyon Öncesi:** Satın alınan eSIM profili (QR Kodu) henüz hiçbir cihaza kurulmadıysa ve aktive edilmediyse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ve tam iade talebinde bulunulabilir.
* **Teknik Sorunlar:** eSIM profilinin kurulumu düzgün yapıldığı halde, alooesim.com veya lokal operatör kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle veri hizmeti kesinlikle alınamıyorsa ve bu durum teknik ekibimizce doğrulanırsa, ücret iadesi yapılır.
## 2. İade ve İptal Kapsamına GİRMEYEN Durumlar:
* QR kodu cihaz tarafından taratıldıktan ve eSIM profili cihaza indirildikten sonra iade yapılması mümkün değildir.
* Cihaz kilidinin (SIM Lock) kapalı olması nedeniyle eSIM'in çalışmaması durumunda iade yapılmaz.
* Bölgesel kapsama alanı dışında kalma veya Alıcı'nın seyahat planlarının değişmesi/iptal olması durumunda, eSIM indirilmişse iade kabul edilmez.
## 3. İade Süreci
İade taleplerinizi gerekçesiyle birlikte support@alooesim.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Onaylanan iadeler, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi/banka kartınıza yansıtılır.
"Deneyiminizi geliştirmek ve sitemizi özelleştirmek amacıyla; web sitemizi, mobil uygulamalarımızı veya bağlı mecraları ziyaret ettiğinizde çerezler ve takip teknolojileri kullanabiliriz." daha fazla bilgi edin